探店：在天猫养车门店如何“智慧养车”？
随着生活条件的日益改善，有车一族越来越多，车已成为人们生活中必不可少的一部分。截至2021年6月，全国汽车保有量已达2.92亿辆，其中私家车为2.33亿辆。而当前以4S店和分散经营修理厂为主的汽车维保行业已逐渐无法满足消费者日益增长的对便捷、高品质一站式维保服务的需求。
上午，通过“天猫养车APP”预约了下午2点到店的保养服务。下午，按照预约时间，驱车前往天猫养车门店。刚到门口，就有一位身着工装的门店技师挥手示意停车。通过天猫养车APP核对预约信息，通过车牌快速扫描记录车辆信息。由于提前已在APP上预约，无需等待，就可以将车全权交给技师来完成后续的服务了。
技师首先对车身和仪表盘进行了细致的检查，检查完毕后，开着车缓缓驶入工位。据介绍，服务人员可以通过扫描车架号，获取车辆信息，目前天猫养车大数据库中拥有国内98%主流车型维修保养信息，可以通过车辆信息完成保养方案精准匹配。同时，天猫养车会为进店车辆建立智能维保档案，可以帮助用户轻松了解爱车信息，并根据保养/洗车记录实现智能提醒，后期车辆保养服务无论在天猫养车任何门店，都可以完成更为精准的服务，成为车主的“智慧车管家”。
每个工位上都装有智能摄像头，可以通过天猫养车APP全程“直播”查看技师服务，在休息等待甚至离店之后都可以从自己的手机上观看作业进度。除了服务项目由用户在APP上自行选择且价格一目了然，天猫养车技师的作业过程也对顾客全程透明，并且作业过程视频30天内均可回看，真正“售后有保障”。
通过这次的服务体验让人充分感受到了智慧养车的省心、省时。通过APP预约到店服务，可以有效减少排队时间，到店即可享受服务。洗车、美容、保养、维修等服务过程中，可以通过天猫养车APP全程观看和30天内回看,充分节省了消费者的时间。
据了解，天猫养车的智慧养车模式，不仅能为车主提供智慧养车体验，也能通过智能化体系帮提高门店经营能效。比如，天猫养车提供的F6数字化管理系统打通了“车主预约、门店接单、会员服务、车辆智能检测、库管配货、全车系施工指导、施工验收”等门店全服务场景流程体系，全程实现智能化服务，门店人力得到有效释放，技师可通过数字化系统完成全部服务流程，实现流程极简化。
同时，天猫养车推出的“货无忧”管理系统，目前已经实现了“10万+”汽车配件的在线智能管理。依托新康众建立的前置仓配送网络，天猫养车配件服务可做到“5公里30分钟配送、90天无条件退款”，门店经营者可以通过数字系统管理门店库存，有效存货，减轻库存压力。除此之外，天猫养车通过线上教学，智能化绩效评分帮助门店经营者完成人才管理和培训，完善门店人才的晋升机制，帮助门店留住优秀人才。
当前，天猫养车希望以智慧养车破局，打开养车行业新局面，预计2023年，天猫养车加盟门店预计将实现全国门店数10000家目标，成为汽车后市场连锁第一品牌。
