天猫旗舰店是正品吗？业内爆料回答关于购物的7大疑问

随着网购的普及，前沿城市被电商瓜分，作为消费者，网络消费途径大大地拓宽了，但是却有一些经久不散的疑问。为什么同样的产品不同商家的价格差那么多？为什么一样的商品外包装不一样？为什么我好像买到了被拆过的物品？今天我来解决你的疑问！一定知无不言。

1、天猫旗舰店卖的都是正品吗？

批量销售假货的可能性很小，尤其是直销品牌。经常在论坛上看到消费者爆料“我在天猫旗舰店花了几千元买到假货！”，并贴出自己怀疑的证据。仔细看，消费者的怀疑往往是基于他们自己的主观判断，比如化妆品的气味、皮肤感觉和以前的免税商店，或者产品包装的差异，比如瓶子标记。这些都不能被称为实质性的证据。

旗舰店和官网买假货的可能性很小。首先，一旦发现有影响力的品牌方卖假货，他们将面临损害企业声誉的风险远大于销售假货的利润。如今，随着媒体的不断发展，消费者的话语权越来越强。一旦被确认欺诈，企业不仅面临行政处罚，还面临声誉永久急剧下降的风险。真的没必要！

消费者观察到的差异更多的是生产线上已经发生的变化。虽然是流水操作，现代化控制准确，但不同批次的产品难免会有一些细微的差异。至于包装差异，更常见，取决于当时的品牌设计。

假如怀疑自己买的是假货，怎么投诉更有效？请参见以下步骤：①参照第三条查看企业资质，网店是品牌自己经营的吗？还是专业？②对于品牌方自己经营的旗舰店，内部仓库、物流等环节的质量控制可能存在问题（个别仓库的真实性与销售混合）。抓住这一点，向旺旺抱怨。如果是代理运营模式，直接在旺旺反馈可能直接把枪交给敌人，我们应该找谁？找到品牌官方网站！品牌方和代理运营公司的合同将签订严格的条款。一旦发现销售假货，代理运营公司将面临巨额赔偿。品牌方非常愿意接受此类案件的投诉！③另一种方式是市场监督管理局、工商局等政府机构的投诉，缺点是必须提供强有力的证据，但流程时间长。

2、同样在淘宝，为什么同一产品不同商家的价格差这么大？

你看到的卖家可能只是另一个大买家。一般来说，你可以把一个品牌看作是最终的供应商，很多人从他那里购买商品。你一次从官方商店买一个，单价是100元，有些人一次买10万，单价可能是40元，所以他转身在平台上开了一家商店，以80元的价格卖给像你这样的消费者，他肯定赚钱。同一产品价格差异大，其实是品牌营销渠道系统管理的问题。渠道价格控制严格的品牌品牌，同一平台上的价格差异不会太大。

3、为什么我从XX旗舰店购买的商品包装上写着AA公司？

先接触一个概念：代运营。TP即淘宝代理运营。类似的有DP，抖音代运营。代运营服务可以理解：主要是指公司与化妆品等产品品牌方签订销售协议，在电子商务平台上开设品牌官方旗舰店，以网上零售的形式向终端消费者销售产品。在此过程中，公司提供品牌店铺建设和运营、产品采购和库存管理、整合营销规划、 精准推广、订单执行、仓储物流、客户服务等一系列服务。

一般来说，就是让专业人士做专业的事情。商品是由品牌提供的，但服务是由这些公司提供的，有些公司会打印在包装上logo用于宣传。因此，您购买的商品快递包裹可能有两家公司的名称，一家是真正的品牌，另一家是代理运营公司。

4、我以原价买了拆除的商品？

有可能！事实上，所有消费者退货的东西都可以分为次品，商家可以重新销售。不同的公司对次品有不同的定义。有些商品还在运输中，原买家不想要，所以拦截召回，可以称之为次品。有的客户买了套装并退回正品，留下样品。退回的正品也可以称为次品。更重要的是，拆卸需要半个月的时间才能退货。这是典型的次品。什么样的次品可以在货架上重新销售？事实上，这取决于企业自身的定义。对于质量控制严格、注重客户体验的企业，退货的企业不会以原价重新销售，但不排除部分企业标准较低。对于手机等电子产品，只要使用时间不长，损失就不明显，所以有些人会发现自己买了注册手机。

5、我也是自淘宝APP淘宝店和天猫店有什么区别？

淘宝店是C店，个人开。天猫店是企业开的店。如果您担心售后问题，建议从天猫购买。平台对企业的监管和处罚远远大于淘宝店，企业的经营也更加标准化和合规。

6、官方客服说话是轮子，是机器人还是真人？

真人。现在客户服务团队是一家专业的公司经营，对于什么时候回复客户，如何回复客户，什么问题应该如何回答有严格的脚本培训，统一的操作过程检查，你觉得对方是机器人，因为他们按照既定的脚本回复你。

7、国外品牌，我从海外旗舰店买的更靠谱吗？

不一定，没有区别。原因和3一样。你看到的同一品牌既有国内旗舰店，也有海外旗舰店，但背后的品牌可能只授权不同的代理运营公司，甚至同一代理运营公司也开了两家店，货物甚至从同一仓库发货。

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